Gestão de qualidade
Serviços prestados
Colaboradores

Gestão de qualidade na perspetiva dos colaboradores se refere à abordagem que as organizações adotam para garantir a excelência dos seus produtos e serviços. Na visão dos colaboradores, a gestão de qualidade envolve a promoção de um ambiente de trabalho positivo, o desenvolvimento de habilidades e competências, a valorização do trabalho em equipa e a melhoria contínua dos processos. Os colaboradores desempenham um papel fundamental na implementação e manutenção de práticas de qualidade, visto que, são eles que lidam diretamente com as tarefas e interagem com os clientes. Portanto, é essencial que as empresas envolvam e valorizem as suas equipas, incentivando a participação ativa e o engajamento na busca pela qualidade total. Ao adotar uma abordagem centrada nos colaboradores, as organizações podem obter benefícios significativos, como a redução de erros, o aumento da satisfação dos clientes e a conquista de uma vantagem competitiva no mercado. Em resumo, a gestão de qualidade na perspetiva dos colaboradores é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade das empresas atualmente. Assim sendo, o presente trabalho de conclusão de curso teve como objetivo principal compreender se a Enapor da S.A, SV tem o compromisso para com a qualidade na melhoria de serviços prestados. A partir disso, foram confrontadas perspetivas fundamentais de autores reconhecidos na matéria e aplicados questionários aos colaboradores da Enapor S.A, SV contribuindo diretamente para a perceção do estudo. A abordagem metodológica quantitativa permitiu cumprir todos os objetivos, com os resultados a indicarem que a Enapor S.A, SV possui compromisso com a gestão da qualidade para conseguir alcançar melhorias dos seus serviços prestados.