Acolhimento
Enfermagem
Adesão ao Tratamento

O acolhimento é designado como ponto de partida para o sucesso e excelência nos serviços de saúde, na prestação dos cuidados bem como na satisfação dos utentes, um bom acolhimento é capaz de atender as angústias, medos, anseios dos utentes estimulando-os a adesão ao tratamento e a cura na sua plenitude. O acolhimento envolve escuta ativa, postura, pôr no lugar do outro, empatia, tentar resolver os problemas dos outros, procurar compreender, questionar, envolver no relacionamento com o outro. É fundamental nos serviços de saúde além de garantir a satisfação da pessoa que procura os serviços de saúde tem um impacto na promoção, prevenção, reabilitação e na manutenção da saúde, pois é a primeira etapa, e quando bem-sucedida impacta de forma positiva as outras etapas o contrário pode comprometer todo o processo de atendimento e a adesão. O profissional ao realizar o acolhimento deve ver o utente no seu todo e entender que este pode ter sim capacidades para promover a sua saúde e aderir ao tratamento, portanto o profissional deve ter conhecimentos, destreza, capacidade de trabalho em equipe e sensibilidade ao fazer o acolhimento. Sendo assim surge este trabalho com o objetivo de analisar a perceção dos profissionais de saúde do serviço do Banco de Tratamento do ambulatório de pequena cirurgia do Hospital Dr. Baptista de Sousa sobre o acolhimento como factor de adesão ao tratamento. Quanto a metodologia trata-se de um estudo de caso com abordagem descritiva, exploratória, fenomenológica e transversal. Participaram do estudo seis (06) profissionais. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista semiestruturada e para análise dos resultados recorreu-se a técnica de análise de conteúdo de Bardin (2016). Os resultados indicam que os entrevistados que trabalham neste serviço têm de cinco a dezasseis anos de serviço e ao longo desse tempo vivenciaram várias situações umas boas outras nem tanto (relacionados com recursos humanos e materiais), mas consideram situações normais de qualquer ambiente de trabalho, caracterizaram o ambiente de trabalho como tranquilo, pacífico, muito confortável, um entrevistado caraterizou como um pouco estressante e pesado, mas que conseguem organizar e fazer a gestão de forma eficaz. No que toca a relação com o utente a humanização foi sempre salvaguardada. Da análise feita ficou provado que o acolhimento é feito pela administradora, deveria ser feita pelo enfermeiro e a melhor forma do fazer passa por cumprimentar, apresentar, saber o nome do utente, historial da patologia, antecedentes pessoais e familiares, os motivos que levaram ao serviço, escuta ativa e atenciosa. Responderam que o acolhimento é um fator que promove adesão ao tratamento porque o utente sente confortável, seguro de que vai ter bons cuidados e tem vontade de voltar para o serviço, pela simples forma de como foi tratado. Quanto as dificuldades são as prescrições incompletos entregues no momento do acolhimento e os poucos recursos humanos. As estratégias são dar atenção ao utente, empatia, escuta ativa, não ter o mesmo comportamento que o utente, principalmente se estiver fadigado, nunca deixar o utente ir para casa sem atendimento, explicar ao utente que existe outras estruturas de saúde, primário pela organização, alternar os dias de atendimento, negociar com o utente e evitar ter muitos utentes á espera.