Satisfação
Triagem de Manchéster
Utente

A satisfação do utente é essencial no processo de saúde e doença, e no contexto de urgência, torna-se ainda mais importante por ser um serviço onde se espera atendimento rápido, humanizado, seguro e de extrema necessidade para a situação de vulnerabilidade que a pessoa se encontra. É bem evidente que a satisfação é influenciada por diversos fatores tais como a aplicação de protocolos clínicos validados, a adequação dos recursos às necessidades dos utentes e a capacitação contínua das equipas de saúde, o que assegura maior qualidade, segurança e eficiência nos serviços prestados, a condição clínica e o comportamento dos utentes. Sendo assim surge este estudo como objetivo avaliar a satisfação dos utentes atendidos com o sistema de triagem de Manchester, no Banco de urgência de Adultos do Hospital Dr. Baptista de Sousa sobre o sistema de triagem de Manchester. A pesquisa foi conduzida por um estudo quantitativo, de natureza descritiva, transversal e exploratória. A amostra foi composta por 110 utentes, escolhidos por meio de amostra aleatória probabilística simples por conveniência. Os dados foram recolhidos por meio de questionário e analisados com o software SPSS, versão IBM SPSS Statistics 25. Os resultados apontam que (57%) dos inquiridos com o peso de 57 são do género feminino e (43%) com o peso de 43 são do género masculino, quanto à idade, os resultados dão conta que a idade está compreendida entre os 18 (idade mínimo) e os 65 anos (idade máximo). Relativamente aos dados da situação profissional 21 inquiridos com o peso de (21%) está desempregado, 5 inquiridos com o peso de (5%) reformados, 24 inquiridos com o peso de (24%) estudantes e 50 inquiridos com o peso de (50%) são trabalhadores. No que se refere a satisfação dos utentes, 21 dos inquiridos com o peso de (21%) está muito satisfeito em relação ao desempenho dos enfermeiros, 54 inquiridos com o peso de (54%) estão satisfeitos, 14 inquiridos com o peso de (14%) insatisfeito e 11 com o peso de (11%) muito insatisfeito. Relativamente aos fatores que influenciam a satisfação dos utentes no BUA do HBS, frisaram a avaliação que fazem da segurança transmitida pelo enfermeiro, a tranquilidade demonstrada pelo enfermeiro, a privacidade, o conforto, instalações física do serviço, compreensão demostrada pelo enfermeiro e a linguagem utilizada. A satisfação do utente é um excelente indicador de melhoria e qualidade dos serviços. Deve-se apostar cada vez mais em estudos que avaliam a satisfação dos utentes.