Segurança do utente
Serviço de urgência
Fatores associados
Hospital
Perceção dos enfermeiros

Este estudo analisou a perceção dos enfermeiros sobre os fatores que influenciam a segurança do utente no serviço de urgência do Hospital Dr. Baptista de Sousa (HBS). A segurança do utente é um desafio global e multifatorial, especialmente em contextos de elevada complexidade e imprevisibilidade, como os serviços de urgência. O objetivo geral foi identificar os principais fatores que afetam a segurança, bem como compreender a influência da cultura organizacional, a importância da formação profissional e as estratégias adotadas para a promoção de cuidados seguros. A pesquisa seguiu uma abordagem qualitativa, de caráter observacional, transversal, exploratório e fenomenológico, utilizando entrevistas estruturadas com nove enfermeiros do serviço de urgência. A análise de conteúdo, baseada na técnica de Bardin (2011), permitiu categorizar as respostas em quatro dimensões: fatores que comprometem a segurança, influência da cultura organizacional, formação profissional e estratégias de melhoria. Os resultados evidenciaram que a sobrecarga de trabalho, a escassez de recursos humanos e materiais, os longos tempos de espera, a superlotação e as falhas na comunicação são os principais fatores que afetam a segurança do utente. A cultura organizacional mostrou-se determinante, sendo essencial promover ambientes seguros, protocolos claros e comunicação aberta. A formação contínua dos profissionais foi considerada um elemento-chave para garantir práticas seguras. Entre as estratégias sugeridas destacam-se: aumento de recursos humanos e materiais, implementação de protocolos padronizados, melhoria da comunicação e capacitação periódica. Conclui-se que a promoção da segurança do utente requer uma abordagem integrada, sustentada por liderança participativa, cultura organizacional sólida e investimento em educação permanente. Este estudo contribui para o fortalecimento das práticas de segurança em Cabo Verde, oferecendo subsídios para políticas institucionais e programas de melhoria nos serviços de urgência.