Enfermeiro
Utente
Satisfação
Relação
Impacto

O Presente trabalho trata-se de um estudo de investigação científica desenvolvido no âmbito do Mestrado de Enfermagem em Urgência e Emergência, ministrado pela Universidade do Mindelo em parceria com o ISAVE- Instituto Superior de Saúde, com o objetivo de explorar a relação entre a satisfação dos enfermeiros e a qualidade da sua atuação junto aos utentes no Banco de Urgência. O tema escolhido foi “Satisfação dos enfermeiros no Banco de Urgência e seu impacto na atuação/relação com os utentes”. Tendo como pergunta de partida, “Será que a satisfação dos enfermeiros no B.U.A pode interferir na atuação/relação com os utentes?”. Para responder ao objetivo geral- avaliar a satisfação dos enfermeiros no Banco de Urgência, do Hospital Baptista de Sousa (HBS) e a forma como esta influência a sua relação com os utentes – foram definidos os seguintes objetivos específicos: (1) Determinar o nível de satisfação profissional dos enfermeiros que atuam no Banco de Urgência do HBS; (2) Analisar a perceção dos enfermeiros sobre como a sua satisfação no trabalho influência o atendimento e a relação com os utentes; (3) Investigar a perceção dos utentes sobre a qualidade dos cuidados de enfermagem recebidos e a relação estabelecida com os profissionais; (4) Explorar fatores organizacionais (ex.: condições de trabalho, reconhecimento profissional, apoio da chefia) que contribuem para a satisfação ou insatisfação dos enfermeiros; (5) Comparar a perceção dos enfermeiros e dos utentes quanto ao impacto da satisfação profissional na qualidade da interação prestada. A metodologia adotada neste estudo será do tipo observacional, transversal e de abordagem quantitativo. A amostra será composta por 21 enfermeiro que atuam no Banco de Urgência de adultos (BUA) do HBS, bem como 30 utentes que recorreram a este serviço. A recolha de dados será realizada por meio de questionários, aplicados diretamente aos profissionais de saúde e utentes selecionados, de forma a garantir a uniformidade e a relevância da informação obtida. Este estudo reveste-se de particular pertinência cientifica e prática, na medida em que procura evidênciar o impacto da satisfação e motivação profissional dos enfermeiros na qualidade dos cuidados prestados e na relação interpessoal estabelecida com os utentes, podendo revelar implicações significativas para a gestão hospitalar e para a melhoria continua dos serviços de saúde.