Burnout
Serviço de Saúde de Urgência
Pessoal de Saúde
Estresse Ocupacional
Qualidade dos cuidados de saúde

O burnout é um fenómeno ocupacional resultante do estresse crónico no trabalho que não foi adequadamente administrado. Ele manifesta-se em três dimensões principais: exaustão emocional, despersonalização, e uma sensação reduzida de realização profissional. Nos serviços de urgência em hospitais, a sua prevalência é especialmente elevada. As consequências costumam afetar não somente o profissional de saúde, mas também a instituição e, principalmente, o utente, podendo receber um atendimento de qualidade inferior, colocando a sua segurança em risco. O estudo teve como objetivo geral: compreender a perceção dos profissionais de saúde sobre os fatores que contribuem para o desenvolvimento da síndrome de burnout e analisar o modo como esta interfere na qualidade da assistência prestada em contextos de urgência. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, com carácter exploratório e descritivo. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas, e o material obtido foi submetido a análise de conteúdo preconizada por Bardin. O estudo foi submetido a Comissão Nacional de Proteção de Dados, e ao Comité Nacional de Ética em Pesquisa para a saúde. Todos os participantes assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Os resultados apontam que a sobrecarga de trabalho, a escassez de recursos humanos e materiais, os turnos prolongados, a elevada pressão emocional, a falta de reconhecimento e a ausência de apoio psicológico institucional constituem os principais fatores preditores do burnout entre os profissionais de urgência. Acrescenta-se ainda que, o esgotamento físico e emocional compromete a concentração, a capacidade de decisão e a empatia, afetando diretamente a qualidade e a humanização dos cuidados prestados. Os participantes apontaram vivenciar sentimentos de desvalorização, frustração e desgaste emocional. Como pontos positivos destacaram a importância do trabalho em equipa, e o apoio mútuo como fatores de proteção. Espera-se que o estudo possa contribuir para a geração de conhecimento sobre o tema, incentivando reflexões relevantes e, dessa forma, promovendo melhorias nas condições de trabalho, resultando numa evolução na qualidade dos cuidados oferecidos.