Gestão de crise
sector turístico
resiliência
vantagem competitiva
agência de viagem

A resiliência organizacional e a gestão de crises tornaram-se elementos centrais para a sustentabilidade do setor turístico, especialmente em destinos altamente dependentes do turismo, como Cabo Verde. Este arquipélago africano, nomeadamente a ilha de São Vicente, cuja economia assenta fortemente na atividade turística, tem enfrentado desafios significativos nos últimos anos, devido ao facto de o turismo sazonal ser o tipo de turismo predominante na ilha. Isto deve-se, sobretudo, ao fluxo de turistas estar fortemente concentrado em períodos específicos do ano, ligados a eventos culturais e festivais, o que expôs fragilidades estruturais e evidenciou a necessidade urgente de estratégias adaptativas.
Esta monografia constitui um estudo de natureza exploratória e descritiva, desenvolvido com o objetivo de determinar como a resiliência organizacional pode ser utilizada como uma ferramenta de gestão de crise por empresas do setor turístico. Para além do objetivo geral, pretendeu-se ainda analisar os conceitos relacionados com o turismo sazonal, a gestão de crise, comunicação, liderança e a resiliência organizacional, segundo diferentes autores, bem como avaliar o sistema atual de gestão de crise dos negócios turísticos, especificamente nas agências de turismo e viagens da ilha de São Vicente.
A pesquisa seguiu uma abordagem qualitativa, sendo caracterizada como um estudo de caso. Os dados foram recolhidos mediante entrevistas a funcionários e gerentes de uma agência de turismo e viagem em São Vicente, Cabo Verde, nomeadamente a AC Tour.
A partir da análise dos dados, verifica-se que a implementação de estratégias de gestão de crise traz inúmeras vantagens competitivas às empresas e pode salvaguardá-las face a crises futuras.