serviço de urgência e emergência
sobrelotação de utentes
qualidade dos cuidados

A problemática da sobrelotação de utentes nos Serviços de Urgência (SU) é destacada como um problema crónico de saúde pública a nível global, afetando negativamente a qualidade, a segurança e a eficiência dos cuidados prestados. Este fenómeno tem vindo a agravar-se nas últimas décadas, refletindo fragilidades estruturais nos sistemas de saúde, tanto nos países desenvolvidos como nos em desenvolvimento. No Hospital Dr. Baptista de Sousa (HBS) esta realidade, não foge à regra, manifesta-se através de um aumento progressivo no número de atendimentos, muitos dos quais são classificados como pouco urgentes ou não urgentes. Resultando na sobrelotação dos SU tornando um problema constante e recorrente, que impacta diretamente a qualidade dos cuidados de enfermagem. Sendo assim surge esta pesquisa com objetivo analisar o impacto da sobrelotação de utentes na qualidade dos cuidados prestados no serviço de urgência do HBS.
A pesquisa é de natureza qualitativa, exploratória, descritiva e adota uma abordagem fenomenológica para compreender as perceções e experiências dos enfermeiros do Banco de Urgência de Adultos (BUA). A coleta de dados foi realizada com 07 enfermeiros por meio de entrevista semiestruturada e para análise dos resultados recorreu-se a técnica de análise de conteúdo de Bardin (2016).
Os resultados indicam que para os enfermeiros a sobrelotação tem um impacto negativo para a saúde publica, elevando o risco de erros clínicos, colocando a saúde dos utentes em perigo, além de contribuir para o desgaste físico e emocional da equipe. O que afeta diretamente a qualidade dos cuidados. A principal causa da sobrelotação é a alta demanda no serviço, muitas vezes gerada por utentes pouco urgentes que poderiam ser atendidos nos centros saúde ou outros serviços de cuidados primários.
Os principais desafios enfrentados pelos enfermeiros são o aumento do tempo de espera, sobrecarga física e emocional da equipa e a diminuição da capacidade de prestar um cuidado seguro e humanizado. Com o desgaste dos enfermeiros e da pressão assistencial, adotam estratégias de enfrentamento como priorização clínica através do sistema de Triagem de Manchester e, quando possível, encaminham os casos menos urgentes para os centros de saúde.
Com a investigação observou- se que o Hospital Dr. Baptista de Sousa não possui medidas estabelecidas para apoiar os enfermeiros face a sobrelotação do serviço.