Turismo
Agências de Viagens
Tecnologias de Informação e Comunicação
Transformação Digital
Competitividade

O presente estudo analisa o impacto das novas tecnologias de comunicação nas agências de viagem em São Vicente, com especial enfoque na Agência NOBAI. A rápida transformação digital do setor turístico, impulsionada por ferramentas como as redes sociais, plataformas de reservas online, sistemas de gestão e tecnologias emergentes (como inteligência artificial, Internet das Coisas e realidade aumentada), tem alterado de forma profunda a maneira como as agências operam, comunicam e competem no mercado.
Esta investigação analisa as soluções tecnológicas efetivamente adotadas pela NOBAI TREKKING, os impactos nos seus processos internos, as mudanças na relação com os clientes após a digitalização e os principais desafios enfrentados na adaptação tecnológica. Recorrendo a uma metodologia mista, que combina revisão teórica, análise das ferramentas digitais utilizadas e dados empíricos recolhidos através de questionários, o estudo conclui que as tecnologias de comunicação têm contribuído para uma maior eficiência operacional, melhoria da comunicação com clientes e fornecedores e reforço da competitividade. Contudo, persistem desafios, nomeadamente limitações nas competências digitais, resistência à mudança e dificuldades na integração tecnológica.
Os resultados demonstram que a transformação digital, quando estrategicamente implementada, constitui um fator determinante para a sustentabilidade, inovação e crescimento das agências de viagem, especialmente em territórios insulares como Cabo Verde.