Ensino Superior
Serviços
Logística Universitária
Eficiência
Qualidade

A logística universitária tem evoluído de forma contínua, impulsionada pela digitalização de processos, pela adoção de tecnologias avançadas, pela gestão inteligente de dados e pela crescente preocupação com a sustentabilidade na gestão universitária. Neste contexto, o presente estudo analisa as perceções de estudantes, docentes e colaboradores da Universidade do Mindelo (UM), em Cabo Verde, relativamente às suas expetativas face aos serviços logísticos disponibilizados pela instituição.
O objetivo central consiste em compreender em que medida a logística universitária pode ser mobilizada como instrumento estratégico para fortalecer a qualidade dos processos académicos, administrativos e dos serviços na UM, contribuindo para a eficiência institucional e para a melhoria do ensino. A investigação recorreu a pesquisa bibliográfica e à aplicação de questionários estruturados. Com base no modelo SERVQUAL, procedeu-se à comparação entre expectativas e perceções efetivas, permitindo identificar discrepâncias e evidenciar áreas prioritárias de melhoria.
Os resultados demonstram que uma gestão logística eficiente exerce um impacto direto, significativo e positivo sobre a qualidade do ensino universitário, reforçando a necessidade de integrar práticas logísticas modernas, digitais e ambientalmente sustentáveis no âmbito da gestão académica. Adicionalmente, o estudo evidencia que a logística universitária não deve ser entendida apenas como suporte operacional, mas como um eixo estratégico capaz de promover a inovação institucional, fortalecer a experiência do estudante e otimizar a utilização de recursos. A integração de tecnologias emergentes, a padronização de processos e a criação de sistemas de monitorização contínua revelam-se essenciais para consolidar uma cultura de qualidade e apoiar o posicionamento competitivo da UM no panorama do ensino superior cabo-verdiano.