ticket
help desk
pedidos
sistemas de informação

O presente projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um Sistema de Gestão de Serviços Help Desk adaptado à medida da ELECTRA, SA. Esse sistema permitirá aos utilizadores reportarem as ocorrências e incidentes informáticos, sendo o acesso disponibilizado através de um Browser, garantindo assim aos diferentes utilizadores da Electra, SA, a possibilidade de fazer reportes, enviar pedidos de suporte e fazer o acompanhamento, até o encerramento dos referidos reportes e pedidos de suporte.
Esta ferramenta é bastante interativa, disponibiliza um ambiente que garante aos utilizadores a interação necessária, através de um chat de diálogos, com os técnicos de Help Desk, sendo o acompanhamento garantido com base nos status dos pedidos de suporte, através de um número atribuído ao pedido. Assim, ao enviar o pedido, os técnicos do sistema receberão um alerta através de um email de emissão de um novo ticket e os utilizadores receberão um email confirmando a receção do pedido, onde se encontra associado o seu número.
De realçar que atualmente na Electra, SA, não existe uma gestão adequada do controlo dos diferentes pedidos de suporte, oriundos de áreas diversas e de todas as ilhas onde a empresa tem implementado sistemas informáticos (todas as ilhas e Municípios de Cabo Verde, exceto Boavista). Assim o sistema desenvolvido irá garantir um melhor controlo e eficiência na resolução dos problemas informáticos, o que de certeza irá contribuir para a satisfação dos utilizadores da Electra, SA. Para o desenvolvimento deste sistema optou-se pela utilização do PHP, CSS, HTML e MYSQL.