marketing de relacionamento
satisfação
fidelização de clientes
vantagem competitiva

Foi a partir do momento que as empresas perceberam que custa mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual, que estas começam a dar ênfase no tema da fidelização de clientes.
Assim, perante um mercado em constante mutação, e altamente competitivo, como é o mercado das telecomunicações móveis, é cada vez mais necessário ser capaz de ter vantagem competitiva em relação á concorrência, oferecendo serviços diversificados e com custos atrativos.
Neste sentido, tem-se assistido a um crescimento exponencial dos programas de fidelização, como forma de proteger os actuais clientes, e estabelecer um relacionamento mútuo e portanto aumentar o índice de fidelidade à marca.
O presente estudo tem como objectivo geral promover a área de marketing relacional da Unitel t+ na ilha de São Nicolau demonstrando que a fidelização de clientes pode ser utilizada para atingir vantagens competitivas.
Foi realizado um estudo de caso na mesma empresa para mostrar a satisfação e o grau de fidelização dos clientes, sempre na perspetiva de melhoramento da prestação de serviços tendo em conta o marketing de relacionamento entre a empresa e o cliente. Foi utilizado como instrumento um questionário com perguntas fechadas, com uma amostra de 120 inquiridos, dirigido aos clientes da unitel t+, analisada e interpretada através do software estatístico spss 23 (statistical pacage for social sciences). A interpretação dos dados deu-se através de uma pesquisa quantitativa de caráter descritiva e analisadas sob um enquadramento teórico e prático.