comunicação
interação enfermeiro-utente
banco de urgência

Este estudo teve como objetivo analisar como ocorre a comunicação e a interação enfermeiro-utente no serviço do Banco de Urgência do Adulto (BUA) do Hospital Dr. Baptista de Sousa (HBS) e quais as suas consequências para a saúde do utente. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo de natureza qualitativa. Participaram deste estudo seis enfermeiros do serviço do BUA do HBS. Utilizou-se como método de recolha de dados a entrevista semiestruturada dirigida aos enfermeiros e a observação não estruturada.
Os resultados evidenciam que a comunicação enfermeiro-utente, encontra-se negligenciada, porém os enfermeiros reconhecem esse deficit e entendem que uma boa comunicação com o utente durante a prestação dos cuidados permite uma maior interação. Adicionalmente constata-se que a família é um elemento essencial no cuidado, uma vez que nos casos onde o utente é impossibilitado de comunicar verbalmente, ela é considerada o porta-voz do utente.
De ressalvar que o Serviço de BUA é um setor que favorece o aparecimento de muitas barreiras, pois pela sua alta complexidade, muitas vezes ocasiona altos níveis de stress, tanto para o enfermeiro como para o utente e sua família, o que prejudica o relacionamento efetivo entre ambos, sendo importante referenciar que devido a falta de preparação dos profissionais em comunicação e que a própria condição do utente condiciona também o aparecimento de barreiras.
Espera-se que este trabalho seja um instrumento para sensibilizar os enfermeiros sobre a importância da comunicação e da interação nos cuidados de enfermagem e sugere que lhes sejam disponibilizadas formações sobre comunicação em saúde de modo a possibilitar que estejam mais aptos para realizar qualquer intervenção de enfermagem sobre esta temática.