gestão de qualidade
meio de hospedagem hdp
hospedes
satisfação
perceção
expectativa

O Hotel Don Paco faz um controle de qualidade dos seus serviços; de que forma a faz; existe uma medição da satisfação do ciente relacionado com as praticas de controle de qualidade; os dados recolhidos são gerenciados;
A partir desses questionamentos, o presente trabalho se propôs a conhecer a existência de praticas de controle de qualidade e gestão da qualidade do Hotel Don Paco e a sua relação com a satisfação dos clientes no empreendimento.
Para a recolha de dados foi feita uma entrevista com a responsável do departamento de gestão de qualidade, e também foi elaborado questionários que foram aplicados aos hospedes do hotel.
Os resultados demonstram que o hotel tem um grande índice de satisfação de clientes, porem pode-se perceber através dos dados obtidos através dos questionários que em alguns departamentos tem uma média consideravelmente baixa em relação aos outros departamentos que estão bem avaliados.
Ou seja, os resultados demonstram que hotel possui a aprovação dos clientes que já nele estiveram hospedados, dada a maior proporção de opiniões positivas perante as negativas, e que as práticas de controle de gestão de qualidade, quando praticadas, interferem positivamente na satisfação dos clientes.