avaliação
desempenho
funcionários
reconhecimento
crescimento

Este trabalho tem por objetivo, compreender a importância da avaliação de desempenho dos recursos humanos e dos clientes no Caso Mindel Hotel, para o progresso da mesma. Os dados foram colhidos através de questionários, com base no programa informático SPSS e sua respetiva análise e tratamento, caracterizada quanto a prevalência dos fatores de influência e associados a variáveis sociodemográficas como o sexo, idade, estado civil, habilitações literárias e seção.
O presente trabalho fornece informações úteis aos gestores, objetivando chamá-los a atenção para o caráter estratégico da avaliação de desempenho nas organizações e aos fatores que a influenciam, que permitam assegurar o sucesso e crescimento das organizações, através da satisfação e reconhecimento do desempenho dos seus funcionários. O desenvolvimento humano, no contexto organizacional, contribui para o crescimento do indivíduo, capacitando-o para assumir novas e futuras posições na organização.
Os resultados deste estudo comprovam em parte, as duas hipóteses predefinidas no que toca ao fato do declínio do Mindel Hotel, o que deve-se a deficiências ou à inexistência de um plano de carreira, sua influência no desempenho e motivação dos seus funcionários. Na segunda hipótese o declínio deve-se à relação entre as habilitações literárias dos funcionários, sua influência no desempenho e crescimento do hotel como um fator de reconhecimento de suas competências.