perceção da qualidade
serviços portuários
armadores

O presente trabalho de conclusão de curso intitulado “A perceção da qualidade dos serviços portuários na ótica dos armadores” incide sobre a problemática da qualidade dos serviços nas empresas públicas, principalmente às de posicionamento estratégico na economia dos País.
O trabalho visa analisar o nível de satisfação dos armadores em relação aos serviços prestados pela ENAPOR no Porto Novo. Perceber as necessidades, as expectativas e o nível de satisfação dos clientes constitui uma das principais etapas para assegurar um serviço mais eficiente e eficaz, com processos adequados as suas expectativas.
Para realização do trabalho aplicou-se um inquérito aos armadores com base na metodologia SERVEQUAL.
Da análise efetuado foi possível apurar que a perceção dos armadores em relação a qualidade dos serviços portuários prestados pela ENAPOR no Porto Novo é positiva.