competitividade
satisfação
fidelização de clientes
marketing organizacional

A globalização fez com que aumentasse o nível de competitividade entre as empresas, em que a preocupação maior é conseguir manter no mercado, onde os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes. Perante esta grande dinâmica do mercado, conquistar, satisfazer e fidelizar clientes, tornou-se a única forma de se vencer. Sendo assim, o marketing empresarial revela numa das chaves para o sucesso das empresas.
O presente estudo foi realizado com o objetivo de analisar como as ações de marketing podem influenciar a atividade empresarial da Sociedade Comercial Vasconcelos Lopes, Lda. (lojas Fragata), com vista a avaliar o desempenho da empresa em ações de marketing, bem como a sua postura no mercado.
Para desenvolver este estudo, foi realizado um estudo de caso na referida empresa, que foi utilizado uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário, com 20 perguntas fechadas, numa amostra de 148 inquiridos, direcionado para os clientes da empresa, e os resultados foram analisados e interpretados pelo Software estatístico SPSS (Statistical Package for Social Sciences), e também foi feito uma entrevista semi-estruturada, com um guião composto por um conjunto de perguntas previamente estabelecidas sobre o tema e aplicada ao assistente de comunicação e imagem, ao assistente comercial e ao assistente de tecnologias de informação.
A partir da coleta de dados foi possível constatar que os investimentos em marketing empresarial aumentaram os resultados da empresa, isto porque, com as estratégias traçadas pela empresa aumentaram a visibilidade da marca no mercado, e com isso aumentaram o seu leque de clientes. De modo geral o resultado obtido foi favorável, constatando que na verdade a aplicabilidade de ferramentas de marketing exercem um papel fundamental no sucesso das organizações.