Serviço de urgência
Sistema de triagem de manchester
Utentes
Satisfação
Enfermagem

Os Serviços de Urgências (SU) representam um componente importante da assistência à saúde de Cabo Verde (CV) e constituem a porta de entrada do sistema de saúde. Diariamente, são confrontados com procuras excessivas de cuidados por parte da população, trata-se de uma realidade atual que tem-se prolongado no tempo. Essa superlotação vem causando incómodo tanto por parte dos utentes como também por parte dos profissionais de saúde. A utilização incorreta dos SU pode levar a uma diminuição da qualidade do atendimento e dos cuidados prestados, pois, aumenta o tempo de espera o que faz aumentar a ansiedade dos utentes e dos profissionais.
É com base nisto, que pretendeu- se realizar este presente trabalho cujo tema é conhecimento dos utentes atendidos no serviço de Banco de Urgência de Adulto do Hospital Dr. Baptista de Sousa sobre o sistema de classificação do risco de Triagem de Manchester, tendo como objetivo principal, analisar o conhecimento dos utentes atendidos no serviço de Banco de Urgência do Hospital Baptista de Sousa sobre o sistema de classificação de risco de triagem de Manchester. Optou-se por uma metodologia quantitativo, transversal de caracter descritivo-exploratório, sendo o método para recolha das informações utilizadas foi um questionário elaborado pela própria investigadora que foi validado.
A amostra foi constituída por 70 utentes que dirigiram ao serviço de banco de urgência do Hospital Dr. Baptista de Sousa a procura de cuidados de saúde.
Os resultados obtidos permitiram verificar que, maioria dos utentes que recorreram ao serviço de Banco de Urgência, (98,6%) foi por iniciativa própria e (76,6%) dos utentes nunca ouviram falar ou teve algum esclarecimento sobre o Sistema de Triagem de Manchester. Maioria dos utentes foram atribuídos (80%) a cor de pulseira verde e quanto ao conhecimento do grau de prioridade atribuída aos utentes, (32,6%) não sabe qual era o seu grau de prioridade. No que diz respeito ao perfil do enfermeiro, maioria dos utentes inquiridos avaliou de forma positiva. Verificou-se que (86,4%) demonstra insatisfeito com o atendimento prestado no serviço de Banco de Urgência e que (40%) dos utentes demonstra satisfeitos com o atendimento. A principal queixa prende-se no atendimento prestado, pelo que, contempla o tempo de espera demorado, inapropriado, falta de informação e a nível da organização, que abrange a falta de recurso humanos.