Hotelaria
Marketing de relacionamento
CRM
Satisfação
Fidelização

A conexão entre marketing de relacionamento e a fidelização de clientes vem ganhando importância no ceio das organizações em que o foco são os clientes. O marketing de relacionamento é uma ferramenta valiosa, que auxilia as organizações a estreitarem laços com seu público alvo, através de ações que visam identificar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, preocupando-se em conseguirem manter a permanência de seus clientes, frente ao mercado competitivo e atraente.
O marketing de relacionamento focalizado no cliente interno (colaboradores) com o objetivo de fidelizar o cliente externo (compradores), é uma vertente forte do marketing de relacionamento principalmente quando se fala da fidelização de clientes. Percebe-se que, mais do que atrair novos clientes, as empresas têm a necessidade de reter e fidelizar os mesmos, com o objetivo de criar uma relação de longa duração.
Logo, o foco deste trabalho é perceber se os hotéis de 3 e de 4 estrelas da ilha de São Vicente praticam o Marketing Relacionamento como estratégia de atração e fidelização de clientes focalizado no cliente interno com o objetivo de fidelizar o cliente externo.
Para chegar aos resultados foi aplicado um guião de entrevista aos representantes destes hotéis, e aos colaboradores foi lhes aplicado um questionário, que contou com 57 inquiridos. De uma forma geral estes hotéis, apesar de não ter grandes conhecimentos sobre o marketing de relacionamento, com um breve resume deste conceito, reconhecem que o praticam de forma inconsciente e admitem que este é de extrema importância para o sucesso das estruturas hoteleiras.