Satisfação do Cliente
Qualidade serviço
Fidelização

O trabalho apresenta como tema “ Estudo camparativo da satisfação dos clientes” tendo como ponto de partida a qualidade do serviço prestado pelas duas operadoras moveis, na ilha de Santo Antão, mais precisamente na cidade do Porto Novo. Tem como objetivo principal dar resposta à questão, ou seja, avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação a qualidade do atendimento e serviços prestados pelas duas operadoras moveis em Porto Novo. A finalidade é conhecer melhor a qualidade do serviço prestado e contribuir com informações que possam ser efetivamente úteis e capazes de desencadear ações de melhoria ao nível do atendimento publico nessas duas operadoras. Face à responsabilidade assumida, procedeu-se a investigação e análise dos aspetos considerados mais relevantes. Para o efeito, a metodologia do estudo de caso é exploratoria e descritiva e de natureza qualitativa e quantitativa. Recorreu-se ao modelo SERVPERF, onde tem como objeto de estudo a qualidade, abordando as relações entre a qualidade de serviços, satisfação do consumidor e intenções de compra. Foi usado como instrumento um questionário com 30 perguntas, numa amostra de 150 inquiridos, dirigido aos clientes das duas empresas. Os dados foram analisados e interpretados com recurso ao Software estatístico SPSS (Statistical Pacage for Social Sciences). Neste trabalho, os resultados obtidos demonstram, efectivamente, que os clientes da Unitel T+ estão satisfeitos em relação aos serviços moveis prestados do que os clientes da CVMovel.