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Título Qualidade de Atendimento como Fator de Crescimento Empresarial: Estudo de Caso na Empresa Vasconcelos Lopes, Lda
Autor(es)
Palavras-chave
Atendimento
Satisfação
Fidelização
Clientes
Qualidade de Atendimento como Fator de Crescimento Empresarial
Data 2021
Resumo
Nos dias de hoje as organizações procuram oferecer aos clientes um atendimento diferenciado com o objetivo de garantir a melhor qualidade possível. A atenção dada ao cliente em todas as fases do atendimento, deve ser revestida de cuidados que façam prevalecer a qualidade do serviço prestado, garantindo o retorno desejado. Neste contexto a questão da satisfação e fidelização do cliente assume importância renovada no mundo contemporâneo. Para sobreviver no mercado global de hoje as empresas precisam satisfazer os seus clientes fornecendo bens de qualidade e prestando uma qualidade no atendimento para que consiga ter um crescimento empresarial positivo. Sob a perspetiva da uniformização entre a teoria e a prática da Qualidade de Atendimento como Fator de Crescimento Empresarial, este estudo tem como principal objetivo demonstrar a importância da qualidade no atendimento como contributo para o crescimento e competitividade empresarial. Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar a qualidade de atendimento como Fator de crescimento empresarial das lojas fragata no âmbito dos serviços prestados. Para isso foi realizado um estudo de caso da empresa Vasconcelos Lopes, Lda. Através das pesquisas bibliográficas, pode-se destacar, que são várias as contribuições que a qualidade de atendimento pode oferecer para o crescimento da empresa, podendo conquistar e fidelizar clientes da empresa, através de uma boa qualidade de atendimento. De acordo com os dados obtidos no estudo de caso, permitiram concluir que os clientes das lojas fragata encontram-se satisfeitos com a qualidade de atendimento prestado.
Tipo Monografia Licenciatura - Monografia
URL https://drive.google.com/file/d/1aOhd5tntP_tW8AGlIOlwqwD-_9iE5Ffx/view?usp=sharing
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