Administração Pública
Modernização administrativa
Cidadão
Qualidade
Casa do Cidadão

O presente trabalho pretende avaliar a modernização da administração Pública Caboverdiana, a sua evolução desde a independência até os dias atuais.
Compreender a importância da reforma do estado de Cabo Verde, as mudanças efetuadas, os objetivos traçados, as dificuldades, e também os ganhos obtidos.
Perceber a importância que as tecnologias de informação e comunicação tem para o desenvolvimento da Administração Pública, principalmente no que tange a inovação e modernização dos aspetos estruturais e organizacionais.
Fala-se sobre o governo eletrónico, e a sua importãncia no processo da modernização administrativa caboverdiana, do NOSI, da CAF, entre outros que são abordados no trabalho.
E para concluir pretende-se fazer um estudo a fim de saber se os cidadãos sãovicentinos estão satisfeitos ou não com uma das entidades Públicas da ilha, a Casa do Cidadão. Sendo que é uma instituição que trabalha diretamente com o Público, constituída por uma equipa de funcionários que lidam com os “problemas” dos utentes (cidadãos) todos os dias.
Neste âmbito pretende-se saber se os cidadãos-clientes estão satisfeitos ou não com os serviços prestados pela instituição, e se existe qualidade de atendimento.
O estudo será realizado na Casa do Cidadão da ilha de São Vicente, através do método de questionários para os utentes da unidade, possibilitando assim a obtenção de um conjunto de informações que serão estudadas para depois chegar a uma conclusão.