Endomarketing
Motivação
Satisfação
Fidelização
Clientes Internos.

Esta monografia fala sobre "Endomarketing, uma estratégia de fidelização de clientes internos", estudo de caso do grupo Partner, sector da restauração, nos restaurantes Nautilus, Taverna e Cremositos no Mindelo. A área da restauração é um sector que tem vindo a sofrer um enorme crescimento nos últimos tempos, devido ao aumento do fluxo turístico, empregando assim um grande número de pessoas. Para melhorar os resultados, este sector tem de investir em estratégias de gestão para envolver, motivar, satisfazer e fidelizar os seus empregados, a fim de melhor satisfazer e responder às exigências dos clientes. Os empregados são os primeiros clientes de uma empresa, pelo que primeiramente a empresa deve vender-lhes a marca, para que mais tarde possam passar a imagem adquirida a clientes externos. Este trabalho visa analisar como as técnicas de endomarketing têm sido utilizadas pelas empresas na fidelização dos clientes internos, para o bem não só da empresa mas também dos clientes internos e externos. Este baseia-se em pesquisas bibliográficas, onde extraiu informações sobre o assunto e a sua aplicação. Para obter dados empíricos, foram aplicadas entrevistas aos directores e gestores de restaurantes, e questionários aos empregados, a fim de destacar as técnicas de endomarketing e identificar o que foi feito ao nível deste nas empresas.