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Título Implementação do Sistema de Gestão de Qualidade, ISO 9001:2015, para o Desenvolvimento e Melhoria das Empresas de São Vicente: Uma Análise Comparativa
Autor(es)
Palavras-chave
Sistema de Gestão da Qualidade
Certificação
ISO 9001:2015
Data 2022
Resumo
O presente trabalho consiste em compreender os desafios que ocorrem quando uma organização incrementa na sua empresa um Sistema de Gestão de Qualidade, ou seja, quando se procede a formalização e uniformização dos processos em detrimento da ausência de padronização, como esses desafios podem afetar essas empresas e quais as práticas que adotam para fazer face aos mesmos. O objetivo centra-se em analisar o Sistema de Gestão de Qualidade com enfoque na norma ISO 9001:2015 no contexto das organizações de São Vicente, enfatizando as mudanças implementadas na estrutura das empresas aquando da melhoria do produto/serviço prestado ao cliente. Diante disso, faz-se uso da metodologia qualitativa, desenvolvendo entrevistas a empresas certificadas pela norma mencionada, e são colocados para discussão, em linhas gerais, questões como a qualidade, a certificação, ISO 9001:2015, e ainda conta com uma revisão sobre a qualidade em Cabo Verde, no qual para o trabalho utiliza- se a técnica de análise comparativa. O trabalho tem como objetos de estudo, a Câmara de Comércio de Barlavento/Agremiação Empresarial, Instituto Nacional de Previdência Social, Urgimed, Labojovem, Coca-Cola e a Emprofac, por serem instituições que atuam em diversos setores do meio corporativo, e com perspetivas voltadas ao internacional. Assim, foi possível perceber que quando se implementa um Sistema de Gestão da Qualidade com base nos requisitos ISO 9001:2015 é alcançado de imediato a desburocratização dos processos, facilidade em trabalhar para e com o cliente, e apesar de não existir um consenso relativo ao resultado operacional, em certos casos obtém-se um aumento desse fluxo, e também, alavanca a autonomia dos colaboradores aquando do serviço prestado por eles, o que resulta de um maior empenho na elevação da imagem da empresa. Perante o exposto, pode-se afirmar que ao certificar o SGQ pela norma ISO 9001:2015, esta radicaliza o desempenho das organizações, dando um “up” em termos de visibilidade internacional, conseguindo ganhar mercado devido á certeza que a certificação demonstra no âmbito da qualidade do P&S, no entanto, apesar da impossibilidade de se avaliar a influência do custo total da sua implementação, verifica-se ganhos associados a clientes, fornecedores, e colaboradores quando se é certificado por instituições internacionais em detrimento dos sistemas ditos “empíricos” utilizados por outras empresas.
Tipo Monografia Licenciatura - Monografia
URL https://drive.google.com/file/d/1kCQ8hFsmkWibbUK3_FAQlc8nDt1q9vkY/view?usp=sharing
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