Fidelização
Satisfação de Clientes
Qualidade de Serviços
Marketing de Relacionamento

Devido à globalização e no fácil acesso à informação, o mercado atual está a se tornar altamente competitivo e volátil, onde os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes. Perante esta grande dinâmica do mercado, conquistar, satisfazer e fidelizar clientes, tornou-se a única forma de se vencer. Contudo, fidelizar clientes está a se tornar uma tarefa cada vez mais dificil e complexa. Assim é necessário que as organizações tomem decisões certas e busquem ferramentas e estratégias que às auxiliem neste processo, de modo a que consigam atingir os
objetivos a que se propõem.
Em Cabo Verde, o mercado segurador é pequeno e disputado por duas seguradoras e o nível de competitividade é bastante alto. Sendo assim, cada uma tenta de melhor forma atender às necessidades dos seus clientes e conquistar outros novos, e assim, singrar-se no mercado, atingindo o sucesso empresarial.
O presente trabalho tem por objectivo, identificar o impacto que as estratégias de fidelização têm nos clientes, na realização dos objetivos empresariais, e no alcance do sucesso empresarial no setor dos seguros.
Assim, neste trabalho são abordados temas relacionados com a fidelização, satisfação de clientes, relacionamento com clientes e qualidade de serviços no setor dos seguros.
Para o estudo dos temas referidos, realizou-se uma revisão da literatura, que permitiu compreender a fidelização dos clientes como um fator de competitividade para as empresas, no sentido de se conseguir relacionamentos duradouros e rentáveis com os clientes.
Realizou-se um estudo de caso na seguradora Impar S.A., que se encontra sediada na cidade do Mindelo, onde foram aplicados aleatoriamente, questionários anónimos aos clientes, de forma a compreender a sua relação com a seguradora. O tratamento dos dados foi feito através dos softwares EXCEL e SPSS.