endomarketing
comunicação interna
motivação
satisfação
colaboradores

O presente trabalho tem como tema "Aplicação de técnicas de endomarketing no setor hoteleiro- estudo de caso os hotéis de 4 estrelas de São Vicente" e enquadra-se no ámbito do curso de gestão hoteleira e turismo, realizado na Universidade no Mindelo.
A hotelaria, é uma área que a cada día vêm apresentando indices de crescimento constantes, e emprega cada vez mais, um número maior pessoas em todo mundo. Tratando-se de um setor com este indice de empregabilidade, este deve ter ou desenvolver estratégias de gestão que englobam o engajamento, a motivação e comunicação, para que os colaboradores possam trabalhar satisfeitos com o emprego que têm e com as condições que lhes são oferecidas.
Hoje, muitas organizações, dentro da sua gestão, já trabalham com a descentralização das resoluções importantes, dando assim oportunidades para aqueles que melhor conhecem o funcionamento da empresa, "os colaboradores "de participarem na tomada de decisões, sentirem-se confiantes na elaboração das suas tarefas, estarem melhor preparados para situações difíceis que possam surgir, e ainda serem respeitados e admirados pelos clientes, que recebem o trabalho realizado com satisfação, dentro de um clima organizacional harmónico.
Assim, com este trabalho pretende-se identificar as técnicas de endomarketing aplicadas no setor hoteleiro e sugerir novas técnicas para o desenvolvimento maior deste setor. O trabalho foi baseado tanto em pesquisas documentais como bibliográficas, onde tratou-se de recolher todo o tipo de informação sobre a aplicação destas técnicas que podem ser muito vantajosas neste ramo. Para o devido efeito, aplicou-se entrevistas aos diretores ou gerentes, e questionários aos clientes internos "colaboradores" com o objetivo de realçar estas técnicas e perceber o que se tem feito a nível de endomarketing.